Moda Selvim Staj Başvurusu – Çağrı Merkezi Süpervizörü

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen En az Önlisans mezunu,

• Çağrı Merkezi sektöründe deneyimi olan,

• Çağrı Merkezi teknolojisi hakkında bilgi sahibi ,

• Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş ,

. MS Office uygulamalarını iyi derecede ve aktif olarak kullanabilen,
• Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı ,

• Ekibin motivasyon ve enerjisini üst düzeyde tutabilecek ,

• Esnek ve yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek

• Süpervizör pozisyonuna 6 aydan fazla ara vermemiş,

• İletişimi kuvvetli, müşteri odaklı • 25-35 Yaş aralığında

• Süpervizör çalışma arkadaşı arıyoruz

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi inbound –outbound ve sosyal medya yazışma platformunun şirket hedeflerine ve kurumsal müşterinin belirlediği hizmet düzeyine ulaşacak şekilde organize etmek ve yönetmek ,

• Takımının performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporların yönetim ile paylaşılması

• İş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak süreçleri yönetmek

Sonuç odaklı, motive edici ve profesyonel bakış açısına sahip olmak,

• Çağrı merkezi projelerinin KPI değerlerinin gerçekleştirilmesi, raporlanması ve gelişim sürecinin takibi sağlamak,

• Proje ile ilgili yeniliklerin takibini yapmak, değişimlerle ilgili ekibi ve yöneticilerini bilgilendirerek süreçlerin entegrasyonunu sağlamak